Home > Nieuws > Teveel problemen met CanalDigitaal. Gratis abonnement?
Mee doen?
 
Vul uw gegevens hieronder in om onze nieuwsbrief te ontvangen!
Volg ons op Facebook!
 

Teveel problemen met CanalDigitaal. Gratis abonnement?

 
 
Teveel problemen met CanalDigitaal. Gratis abonnement?
 
Geschreven door Redactie   
zaterdag, 12 juli 2014 15:50

Het leek zo mooi, de aanbieding van CanalDigitaal: een redelijk tarief, interactieve tv en de eerste drie maanden gratis. Gelukkig zijn er ook tevreden klanten, maar tegenstelling tot de mensen die kozen voor Plinq of TriNed, hoor je van hen die kozen voor CanalDigitaal veel klachten. Teveel. En wie denkt dat de aanloopproblemen na twee maanden wel over zijn, komt bedrogen uit. 

Een ervaring

Om de haverklap valt de verbinding uit, vaak urenlang, dagen achter elkaar. Stekker er uit, stekker er in, soms helpt het, maar steeds vaker niet. Dus bellen. De huistelefoon werkt niet en wie in verband met verbindingsproblemen regelmatig met de prepaid telefoon naar CanalDigitaal moet bellen, is zo enkele tientallen Euro’s lichter.

Daar komt bij: foute nota’s. De eerste drie maanden gratis, maar er wordt wel geïncasseerd. Storneren en weer bellen. Dan volgt een nota met de toelichting: telefoondiensten momenteel uitgeschakeld. Snel betalen, anders € 16,00 extra. Weer bellen met de prepaid telefoon: ‘Automatisch incasseren, maar wel de goede bedragen’. ‘Goed meneer, gaan we doen.’ ‘Word ik dus niet afgesloten?’ ‘Nee meneer, maakt u zich geen zorgen.’ U raadt het al: wel afgesloten. Of is er gewoon weer geen verbinding? Geen internet, de telefoon doet het af en toe.

Het pakket is inclusief interactieve tv, maar dat kan pas vanaf half mei. Oké, geen probleem. Zal wel automatisch geregeld worden. 26 mei komt de brief: als u interactieve tv wilt, aanvragen met een mac-nummer. Het werkt niet. Weer bellen. ‘Ik krijg het mac-nummer niet ingevoerd.’ ‘Meneer, het moet werken.’ ‘Ja, dat vind ik ook, maar het werkt niet.’ ‘Zal ik het voor u doen?’ ’Graag.’ ‘Oh, ik zie dat het niet werkt. Ik ga het navragen.’ De telefoonkosten lopen door….. ‘Meneer, we gaan het voor u regelen.’ Na twee weken: niets meer van gehoord.                 

Voorstel: voor elke gegronde klacht een maand gratis abonnement. 

Een boze brief naar de directie. Dit kan echt niet. We hebben wel een voorstel aan de directie gedaan: Als er een gegronde klacht komt van een abonnee uit Heeze-Leende, verleng dan het abonnement gratis met een maand. Als zij ervan overtuigd is een goed product te leveren, zal dit geen probleem zijn. Als zij niet op dit voorstel ingaat, is het een teken aan de wand.       

Laatst aangepast op zondag, 13 juli 2014 13:20
 
 
 

Reacties 

 
 
#1 Frank 19-07-2014 18:12
ik heb nu een aangetekende brief gestuurd. en ga ook niet meer betalen.Dan maar afsluiten.